第一条：矛盾纠纷排查制度。根据不同时期的特点，建立矛盾纠纷排查制度，解决社区重大疑难纠纷和群众纠纷，提出预防、预测，化解矛盾的新对策，进一步增强人民调解工作的预见性、超前性、主动性和时效性。

第二条：矛盾纠纷接待登记制度。来访人员，应填写来访登记表，简要记述来访人的意见和请求，对来访人员的的请求，按纠纷受理规定予以处理和调解。
第三条：矛盾纠纷移办制度。对基层上报的，须填写疑难纠纷移办卡，交纠纷主管部门限期解决。对本地区有重大影响，单靠某一部门难以解决的疑难纠纷、复合型纠纷及重大群体性纠纷。各职能部门写出专题报告并协调解决，如本街道不能解决的向区矛盾纠纷调处中心汇报。
第四条：矛盾纠纷办结报告制度。调处工作结束时需签定调解协议书的，当事人双方和调解人必须在调解书上签名盖章，并盖上公章；纠纷无法调解的，调解人员可填写终止调解报告后，由司法科长批准后终止调处。
第五条：矛盾纠纷信息反馈制度。群体性纠纷，疑难纠纷，调解人员在受理，调处，结案等重要环节上须有信息反馈；群体性纠纷，疑难纠纷结案后，应适时回访一次，听取各方反应，督促检调查结果的落实。
第六条：例会制度。每两个月召开一次例会，研究、分析本社区突出的疑难纠纷和易激化纠纷及重大群体纠纷，并不定期召开有关纠纷专题协调会，研究有关纠纷的处理意见和决定。

工作范围
一， 本地区辖区单位的人民调解工作，发挥预防犯罪第一道防线的作用。
二， 调处群体性社会矛盾和纠纷，全力维护政治稳定和社会安宁。
三， 负责街道的法制宣传教育工作，发挥法律 对公民行为的规范作用。
四， 开展依法治理活动，推进依法治街的过程。
五， 管理街道的法律服务所，开展便民利民的法律服务和法律援助。
六， 参与"110"接警和回访工作。
七， 参与对轻微违法犯罪人员的教育和刑释解教人员的帮教安置工作，预防和减少重新犯罪。 工作守则
一， 坚持四项基本原则和改革开放的方针，贯彻党和政府的各项方针，服从党的领导，严格依法办事，执行国家的法律，法规，讲究原则，不徇私舞弊。
二， 树立公民意识，热情规范，礼貌用语。
三，坚守工作岗位，按时接待，不迟到早退。
四，政策内可以办到的事情坚决办理、不设卡刁难。
五，能迅速办的事及时办理，不拖延推诿。
六，政策不允许办的事耐心解释、不简单粗暴。
服务规则
一、保持办公室环境整洁美观。
二、办公室内进禁止吸烟
三、工作人员接待时，着装整洁，仪表端庄，得体大方。
四、接待时主动热情。态度和气，微笑询问，耐心解答。
政 务 监 督
一、 确保"政务公开，规范服务"制度的落实，采取内部监督和外部监督，上级监督和群众监督相结
合，把本科的政务活动和规范服务置于领导和人民群众之下。
二、 将"政务公开，规范服务"列为本科目标管理和公务员考核范围，将执行情况列为评选现今个人
的主要内容，科每季度自查一次，对检查出来的问题，限期改进。
三、 设立监督和监督举报电话，定期召开征求意见会议，对群众举报的问题提出的意见及时处理，并
将处理结果向群众公开。

接 待 工 作 制 度

一、 严格依据法律、法规、规章、政策、社会公德进行调节。
二、 在双方当事人自愿平等的基础上进行调解；
三、 尊重当事人的诉讼权利，不能因未经调节或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉；
四、 严格执行廉洁自律，不准接受当事人的宴请和送礼，不得徇私舞弊和泄露当事人的隐私。
五、 接待群众要热情耐心，举止文明，礼貌用语，服务群众。