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一、 原则：人民调解工作应遵循依法调解、自愿调解和尊重当事人诉讼权利的原则。
二、 受理范围：
（1）家庭婚姻：涉及家庭暴力、家庭婚姻、子女抚养、老人赡养、家庭继承等方面纠纷；
（2）房屋纠纷：涉及房屋买卖、房屋装潢、房屋继承等方面的纠纷；
（3）邻里纠纷：涉及相邻各方在生活中的排水、通行、通风、采光、间距、噪音等方面的
纠纷；
（4）债务纠纷：涉及借用、借贷、租赁、合同履行等方面的纠纷。
（5）损害赔偿：涉及侵害他人身体造成损害，损坏他人财产造成的损失，饲养的动物造成
他人损害，建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生的倒塌、脱落、
坠落造成他人损害等方面的纠纷。
（6）其他可由人民调解庭受理的民间纠纷。
三、 受理机构：街道司法信访综合服务窗口。
四、 告知当事人是否受理的期限：5个工作日
五、 开庭前准备工作：
1、 向纠纷当事人及有关人员了解纠纷情况，分析纠纷事实，审查证据，拟定调解方案，征求各有关部门的意见。
2、 司法信访窗口发出调解通知书，由调解员、司法助理员签发。
六、 调解地点：
人民调解庭调解纠纷的地点可设在街道司法信访窗口，也可设在纠纷发生地或纠纷当事人同意的其它地点。
七、 场地布置：
运用人民调解庭调解纠纷，庭内应悬�"人民调解庭"标志，首席人民调解员、人民调解员应佩带，庭内应挂有宣传标语。如"依法调解，以德调解；以民为本，化解矛盾；公平、公正公开；忍一时风平浪静，退一步海阔天空；民主平等，文明用语。"
八、 调解庭组成人员：
首席人民调解员、人民调解员、记录员、根据案情可增加民警、物业管理人员等。
九、 开庭程序：
（1）（记录员）核对当事人身份；
（2）（记录员）宣布纪律、告知当事人的权利义务；
（3）（人民调解员）宣布调解庭组成人员，重点介绍首席人民调解员的身份，征询双方当
事人对组成人员是否有异议；
（4）（首席人民调解员）宣布开庭；
（5）（人民调解员）简述案件及适用的法律；
（6）（人民调解员）简述庭前调解经过；
（7）在首席人民调解员主持下，当事人有顺序地陈述矛盾经过，提出各自的要求，寻求双方同意的调解
方案，纠纷涉及到的专业问题，由调解庭的组成人员作出说明。对双方各自的调解方案不能达成一致的，调解庭人员拟定新的调解方案。
（8）如调解后，双方达成协议的：
首席人民调解员宣布调解协议的内容，询问当事人是否需要公证或见证，当事人对宣布的协议内容无异议，签字认可。
（9）首席人民调解员宣布调解庭结束。
需准备的书面材料
1、 当事人授权委托书；
2、 受理登记书；
3、 开调解庭通知书；
4、 送达回执；
5、 调查笔录；
6、 谈话记录；
7、 调解程序；
8、 调解协议书；
9、 有关法律、法规
闵 行 区 人 民 调 解 庭 调 解 纪 律
1、 到庭的所有人员一律听从首席人民调解员统一指挥，遵守调解庭秩序，本庭依法调解。
2、 不准喧哗，不准随意插话，有意见可在闭庭后提出；
3、 未经允许，不准随意进入或退出调解庭；
4、 双方当事人应本着自愿、平等、民主协商、互谅互让的原则进行调解；
5、 被询问的当事人在回答问题时，应简明扼要、实事求是，在调解中应文明用语；
6、 社区民警对不听从劝告的，有权制止其不遵守调解庭秩序的行为
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